持续质量改进对门诊预检分诊工作效率及满意度的影响

• 作者: 何媛
• 来源期刊: 临床合理用药杂志
• 关键词: 持续服务质量 门诊 预检分诊 工作效率 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（18）
• 所属期刊栏目: 药事管理
• 页码范围: 97-98
• 页数: 2页
• 字数: 2952字
• 语种: 中文
• DOI: 10.15887/j.cnki.13-1389/r.2017.18.049

摘要

目的 探讨持续质量改进(CQI)对门诊预检分诊工作效率及满意度的影响.方法 选取解放军第一五三中心医院2015年1-4月收治的住院患者108例为对照组,另选取2015年8-11月收治的住院患者108例为观察组.对照组患者给予常规门诊预检分诊,观察组患者采用CQI预检分诊.比较两组患者预检分诊工作效率(分诊漏诊率、误诊率、准确率、问诊时间)及护理满意度(门诊环境、门诊人员服务态度、预检熟练水平及人性化提示).结果 观察组患者分诊漏诊率、误诊率低于对照组,准确率高于对照组,问诊时间短于对照组(P<0.05).观察组患者门诊环境、门诊人员服务态度、预检熟练水平及人性化提示评分高于对照组(P<0.05).结论 CQI可明显提高门诊预检分诊工作效率,减少漏诊率、误诊率,提高分诊准确率及患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何媛	解放军第一五三中心医院门诊部	4	15	2.0	3.0