基于ABC分析法的饭店服务质量提升研究

• 作者: 冯晓兵 杜凯丽
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: ABC分析法 在线点评 服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（19）
• 所属期刊栏目: 评价分析
• 页码范围: 113-114
• 页数: 2页
• 字数: 2805字
• 语种: 中文

摘要

互联网的快速发展,越来越多的消费者选择通过在线渠道订购酒店,用户在预定酒店时也把网络评价作为主要的参考依据.本文采用ABC分析法,以四川新华国际酒店为例,针对携程网上顾客对该酒店的在线点评内容进行分析,得出结论:在酒店的设施设备方面,消费者的满意度最差;在地理位置、服务质量和早餐质量等方面,顾客满意度相对较高.基于此,本文针对酒店存在的服务质量问题并对其进行原因分析,进而提出相关的解决措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	冯晓兵	乐山师范学院旅游学院	29	51	4.0	5.0
2	杜凯丽	乐山师范学院旅游学院	1	1	1.0	1.0