基于客户满意度的乡镇快递点服务质量提升研究——以淮北市乡镇快递点为例

• 作者: 许钰娟
• 来源期刊: 商情
• 关键词: 乡镇快递 客户满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 理论研究
• 页码范围: 286-287
• 页数: 2页
• 字数: 2756字
• 语种: 中文

摘要

随着网上购物的持续火爆,乡镇快递业也在持续不断的发展.与此同时,如何提高乡镇快递点的服务质量、如何提升客户满意度应该是乡镇快递点必须关注的热点.本文基于顾客满意度理论和服务质量理论,通过访谈和调查提出顾客满意的快递服务质量评价指标,并以淮北市乡镇快递点为例,分析了乡镇快递服务评价结果和存在的问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许钰娟	皖西学院经济与管理学院	1	0	0.0	0.0