长沙市三所公立医院住院患者满意度的现况调查

• 作者: 余阳 柳英 罗丹 贝克尔
• 来源期刊: 中国医师杂志
• 关键词: 住院病人 病人满意度 医院,公立 数据收集
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 调查报告
• 页码范围: 139-141
• 页数: 3页
• 字数: 3761字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1008-1372.2018.01.040

摘要

目的 了解不同级别公立医疗机构住院患者的满意度现状及其影响因素.方法 采用国际通用的调查工具“住院患者对医护人员和医疗评价量表”(HCAHPS)在长沙市内选取两所三级甲等公立医院、一所二级甲等公立医院作为研究现场,在内科、外科病房的住院患者中以连续样本的方式征募了489例住院患者进行问卷调查.结果 HCAHPS问卷的总得分在三所医院之间差异无统计学意义,但三所医院的外科住院患者的满意度均高于内科住院患者;三所医院的住院患者满意度较高的条目分别是“医生对待患者尊重礼貌”、“医生解释是否能懂”、“护士解释是否能懂”.得分最低的条目为“是否解释新药功能”、“是否解释药物副作用”.结论 医院的级别对患者满意度评价的影响未见差异;被调查公立医院在用药指导以及医患沟通方面尚有提升服务质量的空间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗丹	中南大学湘雅公共卫生学院	43	308	11.0	15.0
2	贝克尔	中南大学湘雅公共卫生学院	1	2	1.0	1.0
3	余阳	中南大学湘雅公共卫生学院	2	4	2.0	2.0