实施"新员工换位就医体验改善医院服务品质"活动的效果观察

• 作者: 刘芳印 李成香 陆柳雪 顾亚丽
• 来源期刊: 右江医学
• 学科: 医学
• 关键词: 就医体验 换位 服务
• 年，卷（期）: 2018,（5）
• 所属期刊栏目: 论著·临床研究
• 页码范围: 534-537
• 页数: 4页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2948字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-1383.2018.05.009

摘要

目的 通过新入职员工参加跟随患者就医体验活动,体验并收集患者就医过程的感受,为进一步改善医院服务提供依据.方法 50名体验者分别从急诊、门诊的不同科室选择和陪伴初诊患者在门诊就诊和住院治疗,跟随患者体验就医全过程,查找医院服务中存在问题,填写《就医体验活动记录表》,发放《患者满意度调查表》收集所跟随的患者就医满意度.结果 活动结束后,医院共收集164条意见和122条建议.针对病人最不满意的CT、B超、内镜检查现场等候及获取报告时间长等问题进行整改,整改后,各种检查现场等候时间及获取报告时间显著缩短,差异有统计学意义(P<0.05或0.01).患者满意度调查中不满意条目有5条,满意度为99.5％.结论 通过换位体验,不仅可以收集并整改医院服务流程,而且参与体验的新职工对自己今后的工作岗位有了新的认识和体会,明确了自己在医疗服务工作中需要注意和改进的问题,以及在今后的工作中应如何努力地去为患者服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘芳印	右江民族医学院附属医院护理部	38	117	5.0	9.0
2	陆柳雪	右江民族医学院附属医院护理部	66	275	9.0	12.0
3	李成香	右江民族医学院附属医院护理部	27	155	7.0	11.0
4	顾亚丽	右江民族医学院附属医院护理部	8	12	2.0	3.0