医院开展患者就医体验管理的思考与展望

• 作者: 李春鹏 王菲 赵健
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 客户体验管理 患者就医体验 满意度 医患沟通
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.13912/j.cnki.chqm.2018.25.4.22

摘要

医院开展患者就医体验管理,有利于提升患者满意度,为此建议采取优化就医流程,改善医患沟通方式,加强医疗机构基础设施管理,优化电子信息平台等措施.针对公立医院面临的困惑和难题,提出提高医疗水平,保证医疗质量,重视网络评价,重视医疗人文关怀,提升医院文化水平等建议,以期改善服务质量,增强患者舒适度体验.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王菲		28	123	7.0	10.0
2	李春鹏		1	8	1.0	1.0
3	赵健		1	8	1.0	1.0