医院设立“关注患儿就医体验--倾听窗口”运行效果评价

• 作者: 傅丽丽 奚晓蕾 张志豪 张晓波 张瑾 徐虹
• 来源期刊: 中国卫生资源
• 学科: 医学
• 关键词: 倾听窗口 就医体验 医患关系 效果评价
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 323-325
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3113字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13688/j.cnki.chr.2016.16028

摘要

介绍了某医院在医院门诊设立“倾听窗口”，将“就医体验”窗口前移，通过与患者面对面的交流，主动倾听来自患者的需求，与患者和家属建立最直接、有效的沟通途径，以期探索出一套具有可复制性、可操作性、有一定推广价值的改善医患关系的措施范例，让“倾听窗口”这一优化服务举措更大范围地发挥作用，从而改善患者的就医体验，构建和谐医患关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐虹		179	857	15.0	19.0
2	张瑾		34	103	5.0	8.0
3	张晓波		52	638	14.0	24.0
4	傅丽丽		18	40	4.0	5.0
5	奚晓蕾		11	6	1.0	2.0
6	张志豪		4	10	2.0	3.0