全渠道零售视域下顾客体验影响要素分析

• 作者: 董岳磊
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 全渠道零售 顾客体验 影响要素
• 年，卷（期）: 2018,（13）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 62-65
• 页数: 4页
• 分类号: F715
• 字数: 6541字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2018.13.019

摘要

随着互联网与移动互联的不断发展,我国零售业逐渐向全渠道零售方向转型升级.通过实体零售渠道、电商零售渠道与移动电商零售渠道的全渠道零售方式,零售企业为顾客提供了多样化的购物体验,在不同的零售渠道下,顾客体验的影响要素各有不同.基于全渠道零售视域下,探讨影响顾客体验的要素,提出针对不同零售渠道的服务升级方式,有助于提高顾客体验,推动零售企业的全渠道零售发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董岳磊		8	8	2.0	2.0