通过品管圈活动提高个体体检客户接待满意度

• 作者: 乔莉 李素菡
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 个体体检者 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 156-157
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.03.126

摘要

目的 探讨品管圈在提高个体体检者满意度方面的应用和效果.方法 回顾总结我院体检科2017年4月至9月将品管圈应用于提高个体体检客户接待满意度的实践,比较改善前后个体体检者满意度方面的变化.结果 整改后,个体体检者不满意次数由17次/周,下降到6.5次/周,目标达成率106.06％,进步率61.76％,结果具有统计学意义(P<0.05).结论 开展品管圈活动,能够提高个体体检者满意度,并且对科室的管理和科室成员的自身发展起到了积极的影响.