细节护理服务对提高门诊客服中心工作质量的效果

• 作者: 张志纯 陈澜洁 马菲菲
• 来源期刊: 医疗装备
• 学科: 医学
• 关键词: 细节护理服务 门诊客服中心 工作质量
• 年，卷（期）: 2018,（22）
• 所属期刊栏目: 护理实践
• 页码范围: 183-184
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 2133字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-2376.2018.22.135

摘要

目的 探讨细节护理服务对提高门诊客服中心工作质量的效果.方法 无锡市人民医院2016年6—11月在门诊客服中心实施常规护理服务,2016年12月至2017年5月在门诊客服中心实施细节护理服务,分析并对比实施细节护理服务前后医师和患者的满意度.结果 实施细节护理服务后的护理质量考核各维度评分均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).实施后的患者满意度(91.67％)高于实施前(82.22％),差异有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊客服中心实施细节护理服务,能明显提升护理工作质量,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈澜洁		4	4	1.0	1.0
2	张志纯		7	7	2.0	2.0
3	马菲菲		3	2	1.0	1.0