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摘要:
随着市场竞争的日益激烈,消费迅速升级,提高客户满意度和忠诚度成为企业发展的重要目标,因此企业处理客户抱怨的策略十分重要。面对客户抱怨,企业既不能视而不见,也不能企图蒙混过关,唯一正确的选择是面对它、解决它、利用它,并变被动为主动,变不利为有利,把客户抱怨变成企业的机会,从而更好的赢得顾客的心。本文从四个方面探究客户抱怨出现的原因,并提出相关处理原则与策略。
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文献信息
篇名 客户抱怨分析及对策探讨
来源期刊 市场周刊·理论版 学科 经济
关键词 客户 对策
年,卷(期) 2018,(13) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 234-234
页数 1页 分类号 F
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1 周晨 西南大学商贸学院 7 0 0.0 0.0
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客户
对策
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市场周刊·理论版
其它
1008-4428
32-1514/F
南京市鼓楼区山西路 67 号世贸中心大厦
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