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客户抱怨分析及对策探讨
客户抱怨分析及对策探讨
作者:
周晨
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
客户
对策
摘要:
随着市场竞争的日益激烈,消费迅速升级,提高客户满意度和忠诚度成为企业发展的重要目标,因此企业处理客户抱怨的策略十分重要。面对客户抱怨,企业既不能视而不见,也不能企图蒙混过关,唯一正确的选择是面对它、解决它、利用它,并变被动为主动,变不利为有利,把客户抱怨变成企业的机会,从而更好的赢得顾客的心。本文从四个方面探究客户抱怨出现的原因,并提出相关处理原则与策略。
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文献信息
篇名
客户抱怨分析及对策探讨
来源期刊
市场周刊·理论版
学科
经济
关键词
客户
对策
年,卷(期)
2018,(13)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
234-234
页数
1页
分类号
F
字数
语种
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
周晨
西南大学商贸学院
7
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0.0
传播情况
被引次数趋势
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(/年)
引文网络
引文网络
二级参考文献
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2018(0)
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客户
对策
研究起点
研究来源
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市场周刊·理论版
主办单位:
江苏省惠隆资产管理有限公司
出版周期:
其它
ISSN:
1008-4428
CN:
32-1514/F
开本:
出版地:
南京市鼓楼区山西路 67 号世贸中心大厦
邮发代号:
创刊时间:
语种:
出版文献量(篇)
33781
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0
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