护理层级管理提高护理服务质量的效果观察

• 作者: 单英丽 马丽华
• 来源期刊: 中国医药指南
• 学科: 医学
• 关键词: 护理层级管理 护理服务质量 护理满意度
• 年，卷（期）: 2018,（19）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 268-269
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2079字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨观察护理层级管理对提高护理服务质量的效果.方法 医院对护理人员从2015年7月起至2015年12月结束实施护理层级管理,而在2015年1月至2015年6月对所有护理人员均实施常规护理管理.观察指标为护理层级管理前后本组所有受试对象理论知识和操作技能评分,分别于护理层级管理前后随机选取100例患者对其关于护理人员责任感、态度、道德感、操作技能、沟通技巧方面的满意度进行评分并比较.结果 护理层级管理后本组受试者理论知识和操作技能评分均远高于管理前,管理前后考核成绩对应比较均有显著性差异(P<0.05);护理层级管理后所选患者对责任感、态度、道德感、操作技能、沟通技巧方面的满意度评分均远高于管理前,管理前后满意度评分对应比较有显著性差异(P<0.05).结论 在临床护理人员中引入护理层级管理不仅能够改善其考核成绩,还可提高护理服务质量和患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马丽华		16	49	4.0	6.0
2	单英丽		5	7	2.0	2.0