医院专职陪护服务质量评价体系研究

• 作者: 朱丽明 林清
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院 专职陪护 服务质量 评价体系
• 年，卷（期）: 2019,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 78-80,84
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 3706字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2019.05.021

摘要

目的 探索构建一套科学合理的医院专职陪护服务质量评价体系.方法 应用两轮德尔菲法对16名专家进行咨询,并计算各级指标的权重.结合专家意见采用五级评分法、操作考核等方式对终末指标进行量化并评定服务质量等级.结果 构建了有陪护公司情况、陪护个人情况、客户反馈情况等3项一级指标、8项二级指标和29项三级指标的医院专职陪护服务质量评价体系,该体系专家权威系数为0.909,判断系数为0.877.考核指标可量化为评价等级,分别为优、中、差.结论 本研究构建的医院专职陪护服务质量评价体系专家意见集中,结果可信,可为患者及其家属选择陪护以及医院(或公司)对专职陪护进行绩效考核提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林清	广西医科大学护理学院	4	20	3.0	4.0
2	朱丽明	阜外华中心血管病医院麻醉科	1	2	1.0	1.0