高校园区摩拜单车用户满意度影响因素实证研究

• 作者: 唐芝蓝 姚屹浓 廖翼
• 来源期刊: 企业科技与发展
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 摩拜单车 影响因素 对策建议
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 企业管理与发展
• 页码范围: 228-229
• 页数: 2页
• 分类号: F572|F724.6
• 字数: 2898字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-0688.2019.06.103

摘要

高校共享单车市场竞争激烈,企业要想拔得头筹,前提是赢得顾客满意.文章以摩拜单车为例,综合运用因子分析、多元线性回归模型对高校园区共享单车顾客满意度展开分析,得到结论:学生对摩拜单车基本满意,影响学生满意度评价的因素主要有三大类,即服务系统、产品质量、价值感知.针对摩拜单车运营中存在的问题,提出合理安排车辆投放数量和地点、及时维修故障车辆及开展更多的优惠活动等改进建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	廖翼	湖南农业大学商学院	40	315	9.0	17.0
2	姚屹浓	湖南农业大学商学院	4	27	3.0	4.0
3	唐芝蓝	湖南农业大学商学院	1	0	0.0	0.0