重庆市某医院门诊患者满意度及其影响因素

• 作者: 刘丹 高佳琦
• 来源期刊: 医学与社会
• 学科: 医学
• 关键词: 医院管理 门诊 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 74-76
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2414字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13723/j.yxysh.2019.04.019

摘要

目的:了解重庆市某医院门诊患者满意度及影响因素,为医疗机构提升患者满意度提供参考.方法:对1840例患者进行问卷调查,并对调查结果进行描述性分析、相关分析以及多元线性回归分析.结果:95％的患者非常满意,2％的患者较为满意,患者总体对医院门诊服务比较满意.患者对该院技术水平满意度最高,平均(4.59±0.05)分;对医疗费用满意度最低,平均(3.91±0.05)分.患者的文化程度、收入、医院的技术水平、医疗费用等影响门诊患者的满意度(P＜0.05).结论:医院需提高技术水平、降低医疗费用、改善非技术性缺陷,提高门诊患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘丹	重庆医科大学公共卫生与管理学院	95	331	11.0	15.0
2	高佳琦	重庆医科大学公共卫生与管理学院	3	9	2.0	3.0