某地级市三级医院门诊患者满意度及相关因素分析

• 作者: 周岚 罗雁翎 董海兰
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 患者满意度 医患沟通 医疗费用
• 年，卷（期）: 2018,（20）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 203-205,244
• 页数: 4页
• 分类号: R-051
• 字数: 2859字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0616.2018.20.061

摘要

目的 分析某地级市三级医院门诊患者的满意度,分析影响满意度的因素,提出解决对策.方法 随机抽取该院门诊患者或家属进行问卷调查,调查整体满意度和各分项满意度得分,以整体满意度得分为因变量建立多重线性回归模型,探讨其与各分项满意度得分之间的关系.结果 共调查420例患者或家属,平均年龄(38.53±3.14)岁.患者整体满意度得分为(8.27±1.26)分,各项满意度得分7.63～8.58分,其中医德医风满意度得分最高(8.58±1.37)分,各项满意度得分由高到低依次为医德医风、医疗技术、隐私保护、服务态度、信息公开、医疗费用、环境设施、医患沟通和就医方便,其中医疗费用、环境设施、医患沟通和就医方便四项满意度得分<8分.以整体满意度得分为因变量建立的回归模型显示,整体满意度受到医疗技术、医患沟通、服务态度和医疗费用的影响.结论 要提高该院门诊患者满意度,医患沟通、医疗费用是首要改善指标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗雁翎	南方医科大学附属中山博爱医院随访中心	1	4	1.0	1.0
2	董海兰	南方医科大学附属中山博爱医院随访中心	1	4	1.0	1.0
3	周岚	南方医科大学附属中山博爱医院随访中心	1	4	1.0	1.0