军人门诊服务质量提升及效果评价

• 作者: 乔玲玲 李惠 郭艳丹 韩炜
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 军人门诊 服务质量 效果评价
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 医院为部队服务
• 页码范围: 328-331
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4530字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2019.04.008

摘要

目的 运用护理专案改善方法对门诊官兵就诊关键环节进行持续质量改进,提高军队患者就医满意度.方法 通过Delphi专家咨询法,自行设计问卷调查,内容涉及军人就诊"零障碍"、诊治"零审批"、住院"零待床"、合理医疗"零收费"、医疗服务"零投诉"等五个方面.数据运用SPSS 15.0进行统计,利用χ2检验进行分析,运用专案改善方法制定可行性措施,比较分析改善前后为兵服务效果及满意率.结果 实施专案改善前后效果明显,不满意项目目标值提升100％,总体满意度由改善前的95％上升至100％.结论 通过窗口单位服务关键环节专案改善活动,可以改善环境、优化流程,提高门诊各环节工作效率和服务满意率,切实落实为兵服务"五个零".