目标管理理念下的患者满意度评价管理体系对三甲医院医疗服务的影响

• 作者: 吕姬婷 李忠艳 练桂英 蒋慧明
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 目标管理理念 满意度评价 管理体系
• 年，卷（期）: 2019,（23）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 3848-3851
• 页数: 4页
• 字数: 3344字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2019.23.003

摘要

目的 探讨目标管理理念下的患者满意度评价管理体系对三甲医院医疗服务的影响.方法 佛山市第一人民医院自2017年7 月至2017 年12 月引入目标管理理念下的患者满意度评价管理体系,将2017年1月至2017年6月实施常规管理体系获得的医疗服务数据作为对照.分别于两个时间段各选取门诊患者、住院患者,各200例,分别对比实施前后门诊患者和住院患者对护理服务的满意度,评价实施前和实施后参与上述患者医疗服务护理人员的护理质量,对比实施前后门诊预检分诊准确率、护理差错率、护患纠纷率和投诉率.结果 实施后门诊患者和住院患者对护理服务的满意率均高于实施前,差异有统计学意义(均P<0. 05) ;实施后参与上述患者医疗服务的护理人员基础护理、专项护理、护理文书书写、健康宣教、护患沟通质量评分均明显高于实施前,差异有统计学意义(均P<0. 05) ;实施后门诊预检分诊准确率明显高于实施前,而护理差错率、护患纠纷率和投诉率均明显低于实施前,差异有统计学意义(均P<0. 05) .结论 在三甲医院中引入目标管理理念下的患者满意度评价管理体系能够提升门诊和住院患者的满意度,改善护理人员的护理质量,提高门诊预检分诊准确率,减少护理差错、护患纠纷和投诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	练桂英	佛山市第一人民医院门诊部	23	180	8.0	12.0
2	蒋慧明	佛山市第一人民医院门诊部	8	68	4.0	8.0
3	李忠艳	佛山市第一人民医院门诊部	4	9	2.0	3.0
4	吕姬婷	佛山市第一人民医院门诊部	4	11	2.0	3.0