关注患者满意度加强医院服务管理

• 作者: 李欣慧 王阳
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 患者满意度 调查 整改落实
• 年，卷（期）: 2016,（6）
• 所属期刊栏目: 中国医院管理
• 页码范围: 176-179
• 页数: 4页
• 字数: 5146字
• 语种: 中文

摘要

患者满意度是从患者体验角度出发,动态监测医疗服务效果,全面评价医疗服务质量的有效方法.它不仅为医院持续改进医疗服务质量、优化服务流程、提升医院管理水平、改善服务环境提供数据参考,而且搭建起了医患沟通的新平台,充分落实了"以人为本"的管理和服务理念,最终实现了百姓满意、政府满意、医务人员满意的工作目标.医院通过患者满意度调查,发现问题,及时整改,确保措施落实.在持续改进中,提升服务品质,建立完善长效机制,推动医院管理水平的提高.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王阳		65	336	11.0	15.0
2	李欣慧		2	4	1.0	2.0