基于品管圈提高门诊预检有效率

• 作者: 刘燕芳 包倩倩 叶杨 李月圆 沈吉萍 陈珏
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 就医流程 分诊能力 预检有效率
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 226-229
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2966字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2019.03.009

摘要

目的 探讨如何完善就医流程,提升预检分诊能力和有效预检率,降低护患矛盾,提高患者满意度.方法 通过开展品管圈活动建立品管圈小组,查检1万名患者及家属,收集影响门诊有效预检的原因数据,探索影响门诊预检有效率的真正原因,并制定相应措施,比较品管圈实施前后的预检有效率.结果 通过开展品管圈活动,门诊预检有效率由24％提高至45％,改善幅度达87.5％.结论 开展品管圈活动能够有效地提高预检有效率,提高患者对医院的依赖度,提高门诊服务质量,保证患者准确预检分诊,减轻病痛,提高患者对门诊的信任,减少医务人员的无效忙碌,提高工作效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈珏	海军军医大学附属长海医院门诊部	10	10	2.0	3.0
2	沈吉萍	海军军医大学附属长海医院门诊部	1	1	1.0	1.0
3	叶杨	海军军医大学附属长海医院门诊部	1	1	1.0	1.0
4	刘燕芳	海军军医大学附属长海医院门诊部	1	1	1.0	1.0
5	李月圆	海军军医大学附属长海医院门诊部	1	1	1.0	1.0
6	包倩倩	海军军医大学附属长海医院门诊部	1	1	1.0	1.0