运用品管圈提高临床医生对检验报告的满意度

• 作者: 刘义庆 张炳昌 王勇 王盛华
• 来源期刊: 国际检验医学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 品管圈 质量管理 检验报告 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（15）
• 所属期刊栏目: 管理·教学
• 页码范围: 1912-1916
• 页数: 5页
• 分类号: C931
• 字数: 4452字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-4130.2019.15.031

摘要

目的 通过运用品管圈,优化检验工作流程,积极改善检验部服务质量,提高临床医生对检验报告的满意度.方法 建立品管圈,按照品管圈步骤逐步开展工作,运用品管圈管理工具,针对临床医生对检验报告的不满意因素制订对策,并认真实施.结果 临床医生对检验报告的满意度由活动前的85.5％ 提高至95.2％,差异有统计学意义(χ2=5.396,P=0.02),提高了9.7％.结论 运用品管圈能够有效提高临床医生对检验报告的满意度,能够推动质量管理水平的持续提高,可进一步在医院所有医疗科室乃至全国各医疗单位中推广应用,推动我国医疗卫生事业的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王盛华	山东大学附属省立医院临床医学检验部	20	158	6.0	12.0
2	张炳昌	山东大学附属省立医院临床医学检验部	78	324	9.0	12.0
3	王勇	山东大学附属省立医院临床医学检验部	211	1565	17.0	27.0
4	刘义庆	山东大学附属省立医院临床医学检验部	81	349	8.0	13.0