基于IPA和KANO模型的大学生付费在线教育的满意度研究

• 作者: 司佳宁 赵书涵 赵清华 陈皙怡 高樱涤
• 来源期刊: 金融经济
• 学科: 教育
• 关键词: 付费在线教育 满意度质性研究 KANO模型 IPA分析
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 页码范围: 107-109
• 页数: 3页
• 分类号: G645

摘要

本研究将定性分析与定量模型的方法相互结合,选取了44名在校大学生样本作为访谈对象,利用NVivo进行定性分析,提炼出5个用户在线付费教育行为的主要影响因素,并发放调查问卷。运用收集来的242份有效问卷,结合Kano模型与IPA分析,构建出满意度影响因素模型,对用户需求进行优先排序并给出相关建议。结果表明,课程体系、交流互动、师资力量分别是提升用户满意度的必备质量要素、一维质量要素、魅力质量要素,而系统性能表现为无差异质量要素。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵清华		2	0	0.0	0.0
2	陈皙怡		1	0	0.0	0.0
3	赵书涵		1	0	0.0	0.0
4	司佳宁		1	0	0.0	0.0
5	高樱涤		1	0	0.0	0.0