AI时代呼叫中心培训师价值挖掘

• 作者: 张郁颀
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 工学
• 关键词: AI 因材施教 共享体验 智慧化培训
• 年，卷（期）: 2019,（34）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 9-10,13
• 页数: 3页
• 分类号: TP3|F249.21
• 字数: 3604字
• 语种: 中文

摘要

随着AI时代的全面到来,传统呼叫中心面临转型升级的挑战,简单重复的服务工作将逐步由机器人替代,而关乎客户体验的高难度服务将更多地由专家客服完成,成为保障呼叫中心服务质量的关键.作为企业培训师,他们承担了企业人才培养的重任,其新时代下价值的充分挖掘至关重要,本文基于此进行深入阐述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张郁颀	国家电网有限公司客户服务中心北方分中心	6	14	3.0	3.0