基于KANO模型的房车营地服务设计需求分析

• 作者: 宋明亮 田多 胡平 虞慧岚
• 来源期刊: 艺术与设计:理论版
• 学科: 工学
• 关键词: KANO模型 房车营地 服务设计 需求分析 Better-Worse
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 页码范围: 98-100
• 页数: 3页
• 分类号: TU984.18

摘要

随着房车旅游不断发展,我国房车营地数量持续增长,但目前关乎房车旅居体验的配套营地服务建设并不完善,针对本土用户需求的房车营地服务设计研究较少。文章引入KANO模型作为量化分析用户需求的工具,汇总了30项房车营地服务需求,通过对100名本土用户进行服务满意度调研,对统计数据进行Better-Worse系数后处理,最终得到了营地服务需求属性分类及优先级排序。研究结果为我国房车营地服务设计提供参考。