场馆职能部门图鉴(十二)——服务质量管理部

• 作者: 唐雪
• 来源期刊: 中国会展
• 学科: 经济
• 关键词: 会展场馆 会展企业 服务体验 客户体验 服务质量管理 服务提供方 服务行业 完善改进
• 年，卷（期）: 2019,（23）
• 页码范围: 80-81
• 页数: 2页
• 分类号: F42

摘要

延续上期专栏,笔者仍想围绕“服务”与大家继续探讨。前期讨论的内容有会展场馆可以提供哪些服务,如何进行服务设计以提升客户体验。而“服务”这一行为由多方共同参与,最直接相关方是服务提供方以及服务体验方,因此,服务不能陷于一厢情愿、自我陶醉,推动服务的完善改进还需要得到客户的反馈,而服务质量管理部则源起于此。酒店是对服务质量管理投入较大的服务行业,多数设有相应职能的部门,而相比之下设立服务质量管理部门的会展企业屈指可数,尤其在会展场馆领域更是寥寥无几。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐雪		42	0	0.0	0.0