基于行业客户的气象服务质量评价

• 作者: 吕明辉 张晓美 李筱竹 高晓玲
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 地球科学
• 关键词: 气象服务 质量评价 感知 期望
• 年，卷（期）: 2019,（23）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 68-72
• 页数: 5页
• 分类号: P49
• 字数: 5151字
• 语种: 中文

摘要

本文根据格鲁诺斯的全面感知质量理论和parasuraman、Zethaml、Berry的质量差异理论,构建一套气象服务质量评价指标体系,并建立了加权的服务质量差异评估模型.利用典型气象服务企业的行业用户评价数据,分析了问卷的信度,并计算出行业客户期望与感知的差距,从而找到服务质量的短板和可改进的方向.通过评估发现,行业客户对气象服务产品价格与其性价比的服务质量的评价较低;反应性维度评价整体较低,主动帮助顾客的意识不足;"服务手段的个性化"和"服务产品的数量和种类"服务质量评价仍需提高;管理岗与技术岗的关注度有明显的差异性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕明辉		28	168	6.0	12.0
2	张晓美		17	145	4.0	12.0
3	李筱竹		8	4	2.0	2.0
4	高晓玲		2	2	1.0	1.0