自助服务系统在门诊工作中的应用及管理

• 作者: 沈玉杰 郎芳 郭薇
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 自助服务系统 应用 优化流程 管理
• 年，卷（期）: 2019,（54）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 238,240
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.54.157

摘要

目的 探讨门诊增设自助服务系统,简化就诊流程,缩短挂号、缴费等候时间,解决患者看病难的实际问题.方法 对2014年1月至2018年9月利用自助服务系统预约、挂号、缴费情况进行剖析,并对使用过程出现的问题进行归纳、总结.结果 加强多部门、多学科协调配合及加大宣传力度,是确保自助服务系统正常运行的有力保证.结论 自助服务系统应用于门诊患者,明显简化就诊流程,提高就诊效率,提高服务质量,提高医院管理水平,促进医院各方面协调发展,提高经济效益和社会效益.