门诊引导单结合二次分诊流程对就诊患者心理状态评分、患者投诉率及护理质量的影响

• 作者: 任玉娟 李颖 杨茂琼 许明
• 来源期刊: 智慧健康
• 关键词: 门诊引导单 二次分诊流程 心理状态 投诉 护理质量
• 年，卷（期）: 2019,（22）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 55-56
• 页数: 2页
• 字数: 1851字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19335/j.cnki.2096-1219.2019.22.022

摘要

目的 探讨门诊引导单结合二次分诊流程对就诊患者心理状态评分、患者投诉率及护理质量的影响.方法 选择2017年6月至2018年1月门诊就诊患者200例为对照组,另选2018年1月至2018年6月门诊就诊患者200例为观察组,对照组患者接受常规门诊护理,观察组在常规门诊护理基础上加用门诊引导单结合二次分诊流程,均由本科室20名护士进行护理,对两组患者心理状态、患者投诉率、护理质量评分进行观察.结果 两组患者就诊前的SAS、SDS评分无明显差异(P>0.05),观察组患者就诊后的SAS、SDS评分明显低于对照组(P<0.05);观察组患者投诉率为1.00％,与对照组6.50％相比明显较低(P<0.05);观察组护士护理质量得分明显较对照组高(P<0.05).结论 门诊引导单结合二次分诊流程可减轻就诊患者负性情绪,也能降低投诉率,提高护理质量,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李颖	川北医学院附属医院门诊部	11	8	2.0	2.0
2	杨茂琼	川北医学院附属医院门诊部	23	26	3.0	4.0
3	任玉娟	川北医学院附属医院门诊部	7	5	1.0	2.0
4	许明	川北医学院附属医院门诊部	2	1	1.0	1.0