优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响

• 作者: 朱炕康
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 优化护理流程 分诊准确率 患者满意度
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 护理实论
• 页码范围: 184-185
• 页数: 2页
• 字数: 2063字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2096-0417.2018.12.119

摘要

目的:探讨优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响.方法:选取2017年9月至2018年3月本院门诊130例患者为研究对象,根据就诊顺序分为对照组和研究组,每组65例,对照组患者行传统的护理分诊流程,研究组患者行优化门诊护理分诊流程,比较两组患者的分诊效果及患者满意度.结果:研究组患者分诊等待时间、就诊总时间及投诉率均显著少于对照组,分诊准确率显著高于对照组,两组比较差异性显著(P<0.05),研究组患者在分诊服务态度、分诊环境、护患沟通、温馨提示和告知以及人性化服务方面满意度评分均显著高于对照组,两组比较差异性显著(P<0.05).结论:优化门诊护理分诊流程可有效提高分诊准确率及患者满意度,在门诊护理中具有重要应用意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱炕康		1	6	1.0	1.0