电改背景下基于客户双向互动的业扩客户经理评价模型研究

• 作者: 上官霞 谢志林
• 来源期刊: 百科论坛电子杂志
• 关键词: 双向互动 业扩 客户经理 评价模型
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 企业经济
• 页码范围: 447
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

传统的业扩客户经理绩效考核模式仅适用于供电企业内部考评,评价指标相对简单,缺乏客户评价信息的输入,难以全面反映客户经理的真实服务水平.基于客户感知理念创新设计了业扩客户经理评价模型.设计的评价模型共包含客户经理属性标签、印象标签和服务标签三种评价方式.模型可全方位展现客户经理服务特点,激励客户经理提高业扩服务能力,从而增强供电企业的服务水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	上官霞		12	5	1.0	2.0
2	谢志林		2	0	0.0	0.0