人性化护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用

• 作者: 刘贵芳
• 来源期刊: 医学美学美容
• 关键词: 人性化 护患沟通技巧 门诊护理
• 年，卷（期）: 2019,（23）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 90
• 页数: 1页
• 字数: 1262字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨对门诊患者行人性化护患沟通技巧的临床效果.方法:抽取2018年2月～2019年2月我院接收的96例门诊患者进行对比分析和研究,按照所应用的沟通技巧不同分为人性化组和常规组,每组分别为48例.常规组行常规护患沟通,人性化组行人性化护患沟通技巧,观察并比较两组护理满意度、语言沟通满意度、服务态度满意度以及工作责任心满意度.结果:人性化组的护理满意度46例(95.83％)显著高于常规组33例(68.75％),人性化组的语言沟通满意度44例(91.67％)、服务态度满意度45例(93.75％)以及工作责任心满意度43例(89.58％)均明显高于常规组36例(75.00％)、34例(70.83％)、35例(72.92％),P<0.05为差异具有统计学意义.结论:对门诊患者行人性化护患沟通技巧,能够提高患者的护理满意度和整体护理质量,极大程度减少了护患纠纷的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘贵芳	宁夏医科大学总医院门诊部	29	28	3.0	4.0