公立医院服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施

• 作者: 向克兰 张炳义 李娜 熊剑 王青丽
• 来源期刊: 现代医院管理
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 医疗服务 员工满意度 服务利润链第三方满意度评价体系 服务质量
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 探索与研究
• 页码范围: 9-12
• 页数: 4页
• 分类号: R197
• 字数: 3825字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2020.02.003

摘要

通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值.服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管理持续改进;能有效提升患者及医院员工的满意度,改善医疗服务质量;能有效调整第三方评价的不合理性及方向.