基于质量功能展开理论和KANO模型的区域医联体服务质量改进

• 作者: 李洪涛 秦善春
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医联体 质量功能展开 KANO模型 服务 质量
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 233-236
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2923字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2020.03.010

摘要

目的 从患者的角度出发,借助质量功能展开理论和KANO模型,找出影响医联体服务质量的主要因素,提出有针对性的改进策略.方法 对天津市某区域性医联体服务人群进行问卷调查,以质量功能展开技术为基础,利用KANO模型修正患者需求的重要性,创建医联体服务质量屋,构建患者质量需求与服务质量要素的关系矩阵,找出影响医联体服务质量的关键因素.结果 “各医疗机构内信息互通共享”、“加强医务人员'三基'培训”、“统一绩效考评方案”、“提供连续性诊疗服务”、“开展上级医院临床带教、业务指导工作”位列影响因素前五位,应予以优先关注并改进.结论 通过实证分析,为我国医联体服务质量改进研究提供切实的理论支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李洪涛	天津医科大学总医院空港医院医务部	17	71	5.0	8.0
2	秦善春	天津医科大学总医院空港医院医务部	9	23	4.0	4.0