基于患者满意度的数据挖掘在医疗机构精准管理与决策中的应用

• 作者: 刘亚洁 古丽娜扎尔·艾克拜尔 张燕 曹明芹
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度 数据挖掘 BP神经网络 医院管理
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 研究与报告
• 页码范围: 24-26
• 页数: 3页
• 分类号: R195.1
• 字数: 3286字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2020.02.07

摘要

目的:基于数据挖掘技术,分析乌鲁木齐市不同医疗机构患者满意度的关键影响因素,为医疗机构的精准管理与科学决策提供参考信息.方法:对区/市医院、县级医院、社区卫生服务中心和乡镇卫生院的患者满意度进行问卷调查,包括医患沟通、信息获取、医疗服务、服务连续性及医疗环境,通过线性回归模型筛选满意度影响因素,继而利用BP神经网络分析满意度的重要性.结果:不同医疗机构患者满意度的主要影响因素差异存在统计学意义(P＜0.01),影响区/市医院、县级医院患者满意度的最重要因素分别为医疗环境、医疗服务连续性,社区卫生服务中心与乡镇卫生院均为信息获取.结论:不同医疗机构应针对性地改善医疗服务,区/市医院改善医疗环境,县级医院落实医疗服务连续性建设,社区卫生服务中心与乡镇卫生院增加医疗信息获取渠道.