健康体检者满意度调查与分析

• 作者: 于莹 庄凡 徐淑爽 李辰睿 赵蕴伟
• 来源期刊: 黑龙江医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 健康体检 满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 调查与实验研究
• 页码范围: 131-132
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 1814字
• 语种: 中文

摘要

目的:了解健康体检服务满意度及影响因素,为提升服务质量与营销策略提供依据.方法:自行设计调查问卷,随机抽取2019年4～6月佳木斯市三甲健康体检中心体检者,共600例进行面对面问卷调查,采用二分类Logistic回归对数据进行分析.结果:体检者总体满意度为93.4％,对体检项目种类、结果可靠性、体检环境、体检设备、费用合理性、体检餐饮、隐私保护、体检者感知价值满意度均达93％以上;预约服务、服务态度、体检流程、健康管理满意度分别为89.5％、90.8％、89.4％、88.4％.二分类Logistic回归表明结果可靠性、服务态度、体检环境、费用合理性、健康管理与体检总体满意度显著正相关.结论:体检者对该健康体检中心的总体满意度较高,对预约服务、服务态度、体检流程、费用合理性、健康管理满意度相对较低.应以健康管理为导向,进一步强化服务品质,提升体检者知觉价值及满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	于莹	佳木斯大学临床医学院体检中心	10	32	2.0	5.0
2	赵蕴伟	佳木斯大学临床医学院体检中心	32	64	4.0	6.0
3	庄凡	佳木斯大学临床医学院体检中心	4	4	1.0	1.0
4	李辰睿	齐齐哈尔医学院基础医学院	1	0	0.0	0.0
5	徐淑爽	佳木斯大学临床医学院体检中心	1	0	0.0	0.0