长城电器公司客户服务中的问题及对策

• 作者: 张亚运
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 顾客满意度 顾客忠诚度 客户服务水平
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 134-135
• 页数: 2页
• 字数: 3947字
• 语种: 中文

摘要

随着我国家电行业的不断竞争与发展,我国家电售后市场也经历了不同的发展阶段与演变过程.广大消费者的消费观念发生很大转变,他们在商品选择的过程中,不仅仅是对有形产品的需求逐步增加,更加重视无形服务质量的提升,服务质量的好坏在消费者选择产品导向中占有越来越重要的地位.通过对长城电器公司售后服务中出现的问题进行探讨,提出提高客户满意度及忠诚度的策略,来提升企业的客户服务水平.