虚拟品牌社区顾客体验会带来其价值共创行为吗——基于手机虚拟品牌社区的实证研究

• 作者: 熊英 蒋楠
• 来源期刊: 特区经济
• 学科: 经济
• 关键词: 虚拟品牌社区 顾客体验 心理所有权 参与价值共创行为 互惠规范
• 年，卷（期）: 2020,（3）
• 所属期刊栏目: 实证·实践
• 页码范围: 105-111
• 页数: 7页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

本文以顾客体验为切入点,基于价值共创理论、心理所有权理论和互惠规范理论,并运用于S-O-R理论框架,构建了虚拟品牌社区下,顾客参与价值共创行为产生的影响路径模型,通过问卷调查与实证分析得出:第一,顾客信息体验和娱乐体验越强,其参与价值共创的意愿程度越高,心理所有权部分中介了二者的促进关系;互动体验强化了社区顾客的心理所有权,并经由心理所有权的完全中介提高其参与共创意愿.第二,顾客参与共创意愿程度越高,其价值共创行为就越容易出现,社区的互惠规范正向调节了二者的关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊英		31	166	7.0	12.0
2	蒋楠		11	71	4.0	8.0