基于医患沟通服务平台爬虫分析的医患沟通策略研究——以天津市"医患零距离"网站为例

• 作者: 刘彩 张淼 李莹 王晓方
• 来源期刊: 广西医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医患沟通 策略 服务平台 网络爬虫
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 1187-1189
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 2678字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11675/j.issn.0253-4304.2020.09.34

摘要

目的 通过分析北方网"医患零距离"平台上"我给医院提建议""我给卫生行业提建议"和"我给卫计委提建议"3个模块内容,找到卫生行业医患沟通策略上存在的问题,并提出相应的解决措施.方法 利用网络爬虫软件和内容分析法对"医患零距离"网站上的8681条数据信息进行分析整理.结果 网民对卫生行政部门及各区医院的意见主要集中在投诉类、建议类、咨询类等方面,主要是医院建设、服务、收费、疾病就诊、医务人员态度和医患关系等问题;对卫生行业的意见主要集中在咨询类和投诉类等方面,主要是医疗费用、生育政策、就诊流程、医患关系等问题.结论 针对网民提出的意见,有关部门应加强对医院的管理,提升医务人员的服务质量和"医指通"医患沟通平台的服务水平;加强医疗卫生政策宣传,对现有的政策进行完善和改进;改善医务人员的工作待遇,合理安排医务人员的工作时间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓方	天津中医药大学研究生院	26	35	3.0	4.0
2	刘彩	天津中医药大学管理学院	60	154	7.0	10.0
3	张淼	天津中医药大学管理学院	16	34	3.0	5.0
4	李莹	天津中医药大学研究生院	18	19	3.0	3.0