基于新型用户生态满意度评价体系设计

• 作者: 袁心怡 钱峰
• 来源期刊: 中国设备工程
• 学科: 经济
• 关键词: 供电服务 用户满意度 评价体系
• 年，卷（期）: 2020,（5）
• 所属期刊栏目: 工艺流程与应用
• 页码范围: 102-106
• 页数: 5页
• 分类号: F724
• 字数: 5673字
• 语种: 中文

摘要

随着综合能源服务、数字化平台服务、个性化服务等概念的推广,原有的评价体系已不能完全覆盖现有服务内容.本文依据菲利浦·科特勒的顾客让渡价值理论,结合电力行业用户生态,深入挖掘用户需求变化,构建出与契合未来业务发展趋势的用户满意度评价体系,并基于调研结果对各项指标的权重进行了计算.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱峰		6	2	1.0	1.0
2	袁心怡		3	2	1.0	1.0