基于服务质量差距模型的信息流转平台设计与开发

• 作者: 魏伟华
• 来源期刊: 电脑知识与技术:学术版
• 学科: 工学
• 关键词: 服务质量差距模型 信息流转 高校 后勤服务
• 年，卷（期）: 2020,（7）
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 分类号: TP311

摘要

利用服务质量差距模型,从客户期望认知差距、服务质量规范差距、服务实际提供差距、面向外部传播差距和客户对服务的心理预期与实际感知的差距5方面,对江西财经大学后勤服务进行质量分析,以寻求影响高校后勤服务质量的因素,提出相应的服务质量改进方案,并根据方案设计了信息流转平台,提高了高校后勤服务的质量,为其他高校后勤服务质量的改进提供了一个良好借鉴。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏伟华	江西财经大学网络信息管理中心	3	6	1.0	2.0