职业岗位能力导向的MOOC平台课程教学探究 ——以客户关系管理课程为例

• 作者: 韦柳
• 来源期刊: 企业科技与发展
• 学科: 教育
• 关键词: 客户关系管理 职业岗位能力 MOOC教学模式
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 企业技术实践
• 页码范围: 86-88
• 页数: 3页
• 分类号: G434
• 语种: 中文

摘要

信息技术的发展促使人们消费观念的转变,我们进入了一个不同以往的新营销时代.市场竞争日益剧烈,众多企业意识到客户成为企业争夺的最重要资源,客户服务管理将成为竞争的关键领域.同时,信息技术的发展也在教育领域掀起了一股网络课程热潮.文章通过对MOOC平台下客户关系管理课程教学中问题的分析,提出以职业需求为导向,加强课程定位、教学手段、课程考评等方面的改革,探讨客户关系管理课程如何利用MOOC的优点,提升CRM客户关系管理课程教学效果,推进教学改革的进程.