论优质护理管理在提高护理服务和质量中的应用

• 作者: 王海燕
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理管理 护理服务 护理质量
• 年，卷（期）: 2020,（18）
• 所属期刊栏目: 全科护理
• 页码范围: 201
• 页数: 1页
• 分类号: R472.3
• 字数: 2029字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨优质护理管理在提高护理服务和质量中的作用.方法 对2013年以来我院参加"优质护理管理,共创和谐医院"活动的173名护理人员进行回顾分析,并抽取2013年以来在我院住院的1000 名患者进行满意度调查.结果 培训后患者对护士管理、基础护理管理、护理流程管理、安全管理、操作管理较培训前评分均有明显提高,患者满意度明显优于培训前(P＜0. 05),培训后患者满意度达98. 7% (987/1000),护患纠纷发生率由培训前的3. 6%下降1. 1% .结论 开展优质护理管理是优化医院服务质量、加强内部管理、促进护患和谐的切入点,对提高护士素质和护理质量有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王海燕		2	1	1.0	1.0