运用项目管理的方法改善门急诊收费窗口患者满意度的成效探讨

• 作者: 张海燕
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 项目管理 门急诊收费窗口 患者满意度 效果
• 年，卷（期）: 2020,（33）
• 所属期刊栏目: 综合论坛
• 页码范围: 396
• 页数: 1页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文

摘要

目的 在提高门急诊收费窗口患者满意度方面,探讨运用项目管理的方法对其的效果.方法 选取在我院就诊的病人100例,让其对收费窗口的满意度进行评分,我院运用项目管理的方法,根据评分结果分析服务质量并提出改进措施,于2019年2月——12月实施,对实施改进措施前后来我院就诊的病人,各选取65例进行满意度调查,根据调查结果得出各自的在总体满意度、排队秩序、排队等候时间和服务态度方面的评分.结果 改进后病人对门急诊收费窗口的总体满意度、排队秩序、排队等候时间和服务态度方面的评分均明显高于改进前(P<0.05).结论 运用项目管理的方法,改善门急诊收费窗口患者的满意度,具有良好的成效,值得推广运用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张海燕		10	1	1.0	1.0