建立门诊服务管理体系改善患者就医体验

• 作者: 章淑伟
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 关键词: 服务管理体系 就诊流程 志愿服务 改善环境 就医体验
• 年，卷（期）: 2020,（19）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 52-53
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

患者的就医体验是检验一所医院医疗服务质量和服务能力的标准.门诊是患者与医务人员接触的第一个窗口,人员流动大,病种复杂,就诊时间不均衡,加之病情困扰,心理负担重,容易使患者产生负性心理,从而影响患者的就医体验.因此,建立一套完整的服务管理体系不仅是从实际出发的需求,更是以人为本理念的必然要求.