公立医院改革背景下运用"4S"理念提升患者满意度的探索与研究

• 作者: 史克咏 王丹 陈雨冰
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 年，卷（期）: 2020,（31）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 4563-4565
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.19435/j.1672-1721.2020.31.071

摘要

患者满意度是反映医院服务质量的重要指标之一[1],是患者对医院诊疗全过程的综合反映,直接表达了患者的就医感受.新医改明确要求提高公立医院的公益性,将患者满意度作为评价医院公益性的重要依据.患者满意度从患者角度反映出医院医疗、服务、管理等方面存在的不足,也为医院改进医疗质量、提升服务态度指明了方向.因此,患者满意度研究已经成为医院现代管理的重要组成部分.但是,目前国内公立医院患者满意度总体不高,与医院科学化、专业化管理要求存在差距.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈雨冰		2	0	0.0	0.0
2	王丹		1	0	0.0	0.0
3	史克咏		1	0	0.0	0.0