基于IPA法的乌鲁木齐市滑雪场游客满意度研究

• 作者: 邓兰 刘旭玲 高自敞 毛艳艳 徐宁
• 来源期刊: 武汉商学院学报
• 关键词: IPA分析法 滑雪场 满意度 重要性 乌鲁木齐
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 旅游经济
• 页码范围: 25-31
• 页数: 7页
• 分类号: F592.7|G863.1
• 语种: 中文

摘要

近年,随着冰雪旅游的爆发式增长,新疆旅游迎来重大发展机遇,但与冰雪旅游发展相对成熟的东北地区相比,新疆冰雪旅游的发展还存在一定差距.本文选取乌鲁木齐市南山区域滑雪场为案例,基于游客体验的视角,构建了乌鲁木齐市滑雪场游客满意度评价指标体系,运用配对样本T检验分析法与IPA分析法对其进行评价分析.结果显示:(1)乌鲁木齐滑雪场游客主要以中青年为主,其中大多为年轻学生,并且初游者人数占比超过一半.(2)要素层中除滑雪教练服务外,各评价要素的游客期望并未得到满足,滑雪设备与滑雪活动价格方面最为突出.(3)指标层因子中除教练教学效果外,其他因子的重要性均值都高于满意度均值,总体上游客对乌鲁木齐滑雪场的感知低于预期.其中有17项指标层因子的感知与期望之间存在显著性差异,该些因子应引起重视.(4)针对IPA法的分析结果,提出了继续提升、适度调控、积极拓展、重点改进等具体策略,旨在为新疆冰雪旅游的高质量发展提供依据和指导.