日间手术护患流程化沟通模式应用

• 作者: 王萍 陈程
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 关键词: CICARE沟通模式 日间手术 护患沟通 患者满意度
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 医院护理管理
• 页码范围: 82-85
• 页数: 4页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.01.024

摘要

目的 探讨流程化沟通方式(CICARE)在日间手术护患沟通中的应用效果.方法 选取2019年1-5月在某院外科择期日间手术184例患者为观察组,2018年7-12月186例患者为对照组.对照组行常规护患沟通模式,观察组在常规沟通模式的基础上行CICARE沟通模式,比较两组患者SAS评分、住院总体满意度和日间手术知晓率.结果 术前两组患者SAS得分无差别(P＞0.05),但进入手术间后5min,观察组SAS评分显著低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.001).对照组术后患者总体满意度为90.86％,观察组为97.28％,差异有统计学意义.对照组日间手术知晓率方面偏低,观察组知晓率均有所提升.对照组各条目的知晓率分别为82.26％、86.56％、82.80％、77.42％、80.11％和83.33％,观察组分别达94.57％、96.74％、94.02％、91.30％、95.11％和92.39％,两组数据差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 运用CICARE沟通模式后,护患沟通更加规范化、流程化,有利于建立良好的、有效的护患沟通机制,从而提高患者满意度.