商业银行客户流失风险预警模型研究

• 作者: 吴颖怡
• 来源期刊: 价值工程
• 关键词: 客户流失 流失预警模型 商业银行
• 年，卷（期）: 2021,（19）
• 所属期刊栏目: 价值管理|VALUE MANAGEMENT
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 分类号: F830.33
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4311.2021.19.008

摘要

目前,商业银行在客户竞争方面面临着严峻挑战.面对激励的市场竞争,如何尽可能留住老客户,减少客户流失是目前商业银行应重点关注的问题.对于客户流失风险的问题,可以采取的办法是建立客户流失预警模型,对可能未来发生的客户流失进行预测,以便及时采取措施预防客户流失,制定有效的控制策略.文章采用基于显著性检验的决策树模型——卡方自动交互检测法(以下简称CHAID),建立商业银行客户流失预警模型,并通过十字交叉验证等方法对模型进行评估,提高模型的准确性.最后根据模型反映的情况,对商业银行的客户流失风险提出相应建议.