基于乘客行为意向的西安地铁服务质量评价指标

• 作者: 王昕敏
• 来源期刊: 大众标准化
• 关键词: 乘客行为意向 服务质量 评价指标
• 年，卷（期）: 2021,（16）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1350.2021.16.007

摘要

人们做出任何一项选择,都是经过深思熟虑的,都是一种意向的表达.文章就从乘客角度出发,找到与乘客行为意向相关影响因素,从而建立西安地铁的服务质量评价指标,为西安地铁提供更好的乘客服务提出一些建议,以便西安地铁更好更优质的发展.