CICARE沟通模式在门诊护患沟通中的应用效果评价

• 作者: 滕薇
• 来源期刊: 健康必读
• 学科: 医学
• 关键词: CICARE护患沟通模式 门诊患者
• 年，卷（期）: 2021,（31）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 294-295
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨CICARE沟通模式在门诊服务中的应用及评价效果.方法:选取2020年5月-11月我院门诊就诊患者200例,分成两组,100例患者在后门诊应用常规沟通模式,设为对照组,另100例患者在前门诊运用标准化沟通模式进行导诊分诊,设为观察组.观察比较两组导诊的时长与满意度和门诊患者医疗纠纷和投诉率.结果:观察组的导诊时长显著小于对照组(P＜0.05);观察组患者对护士的满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论:实施CICARE模式,有利于增强门诊患者信任度,减少导诊时间,提高门诊患者就诊体验及满意度,